За несколько дней вы освоите все аспекты работы с рекламациями – от психологических приемов общения с недовольным клиентом до знания законодательных актов, нормирующих отношения сторон и практического понимания того, откуда берется брак, и как на уровне операционного контроля выявить и предотвратить причины его появления.
Курс включает в себя модуль практических работ в лаборатории!